سياسة الاسترجاع

١ · جرّب قبل ما تدفع

Dr.Rank مبنية على قاعدة واحدة: ما نبيك تدفع وأنت ما تدري وش تشتري.

معناها إنك تقدر تجرّب كل ميزة في المنصة، وتشوف جودة المحتوى وطريقة الشرح وسرعة الموقع على جوالك وآيبادك — قبل ما تدفع. وما فيه مدة تنتهي: الأسبوع الأول يظل مفتوحاً لك سواءً اشتريت أو لا.

٢ · بعد الشراء

وهذا الاستثناء منصوص عليه في نظام التجارة الإلكترونية السعودي ولائحته التنفيذية، حيث يُستثنى المحتوى الرقمي والبرمجيات التي تم الوصول إليها أو استخدامها من حقّ العدول خلال سبعة أيام المقرّر للمنتجات الأخرى.

ولهذا السبب بالذات صمّمنا الأسبوع المجاني: تجربتك تكون قبل الدفع، مب بعده.

٣ · الحالات التي نُعيد فيها المبلغ

عدم الاسترجاع ما يعني إننا نأخذ فلوسك بلا وجه حق. نُعيد لك المبلغ كاملاً في الحالات التالية:

1. خصم مكرّر. انخصم منك المبلغ أكثر من مرة لنفس البلوك — نعيد الزائد كاملاً.
2. الدفع تمّ والوصول ما انفتح. دفعت وما انفتح لك البلوك ولا قدرنا نصلح المشكلة خلال مدة معقولة — نعيد المبلغ كاملاً.
3. خصم بلا شراء. انخصم منك مبلغ وما طلبت أي اشتراك — نعيده كاملاً بعد التحقّق.
4. خطأ في المبلغ. انخصم منك أكثر من السعر المعلن — نعيد الفرق.

هذي حالات نستحقّ فيها إرجاع فلوسك، ونرجّعها بلا نقاش.

٤ · ما لا يُوجب استرجاعاً

• تغيّر رأيك بعد الشراء، أو ما استخدمت المنصة بالقدر اللي توقّعته.
• نتيجتك في الاختبار الجامعي ما كانت زي ما تمنّيت — المنصة أداة مساندة، وما نضمن درجات.
• اشتريت البلوك الغلط بالخطأ بعد ما فتحته واستخدمته.
• أُغلق حسابك لمخالفة الشروط والأحكام — كمشاركة الحساب أو إعادة نشر المحتوى.
• انقطاع مؤقّت في الخدمة للصيانة أو لسبب تقني تمّت معالجته.

٥ · كيف تطلب استرجاعاً

إذا حالتك من الحالات المذكورة في البند الثالث:

1. راسلنا على واتساب 0533761840 أو بريد dr.rank11@gmail.com خلال ١٤ يوماً من تاريخ العملية.
2. أرفق: البريد المسجّل بحسابك، وتاريخ العملية ومبلغها، والرقم المرجعي إن توفّر، ووصفاً مختصراً للمشكلة.
3. نراجع الطلب ونردّ عليك خلال ٣ أيام عمل بالقبول أو بسبب واضح للرفض.

٦ · طريقة الاسترداد ومدّته

• يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء — ما نحوّل لحساب آخر.
• يُنفَّذ الاسترداد من طرفنا خلال مدة أقصاها ١٥ يوماً من الموافقة على الطلب.
• قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك أياماً إضافية حسب بنكك — وهذي مدة خارجة عن سيطرتنا.
• عند استرداد قيمة بلوك، يُغلق الوصول إليه مباشرةً.

٧ · قبل ما تضغط «ادفع»

٨ · إذا ما اتفقنا

إذا رفضنا طلبك وأنت شايف إن من حقّك الاسترداد، تقدر ترفع شكوى لدى وزارة التجارة عبر قنواتها الرسمية أو تطبيق «بلاغ تجاري». حقّك النظامي محفوظ، ونحن ملتزمون بأنظمة المملكة.

٩ · التواصل

• واتساب: 0533761840
• البريد: dr.rank11@gmail.com

مزوّد الخدمة: منصة Dr.Rank · وثيقة عمل حر رقم FL-655809633